Tujuan dari Service Level Agreement (SLA) ini adalah untuk mendefinisikan tingkat layanan (level of services) yang disediakan oleh Pusat Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (PPTIK) sebagai penyedia layanan (service provider) kepada seluruh pelanggan Universitas Darussalam Gontor. SLA ini bertujuan untuk mendukung kebutuhan inti Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) secara optimal.

Waktu Dukungan Layanan

Service Desk PPTIK menyediakan layanan pengajuan pertanyaan, keluhan, dan dukungan dengan detail berikut:

Ketersediaan Layanan

Jam Penanganan (Business Hours)

Penanganan dilakukan hanya pada jam kerja:

  • Senin - Kamis: 08.00 – 16.30 WIB
  • Jumat: 08.00 – 17.00 WIB

Waktu respons:

  • Maksimal 1×24 jam sejak laporan diterima.
  • Permintaan layanan di luar jam kerja akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Informasi Kontak

Jika Anda membutuhkan dukungan, hubungi kami melalui salah satu saluran berikut:

Persetujuan Pengguna

Dengan menggunakan layanan ini, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui syarat serta ketentuan yang berlaku sesuai dengan kebijakan Universitas Darussalam Gontor.

Atribut Layanan

PPTIK berkomitmen untuk:

  1. Memberikan dukungan penuh terhadap kebutuhan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK).
  2. Menjamin layanan sesuai SLA yang telah disepakati untuk semua sistem resmi Universitas.

Pengecualian

Beberapa layanan berikut tidak termasuk dalam cakupan SLA:

  • Permintaan layanan yang bersifat pribadi atau tidak terkait dengan kebutuhan universitas.
  • Permintaan di luar sistem atau saluran resmi yang telah disediakan.

Catatan Tambahan:

  • SLA ini terus dievaluasi dan diperbarui sesuai dengan kebutuhan layanan universitas dan perkembangan teknologi.
  • Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang SLA ini, silakan hubungi kami melalui saluran komunikasi resmi.

PPTIK - Mengabdi dengan teknologi, bergerak untuk kemajuan.